CONTACT / 联系与咨询

有话直说
我们在这头接着

某场比赛的比分和排名对不上、常用栏里想收藏的那一条没找到、想聊聊栏目合作—— 这些都可以直接找 HTH赛事 的客服。邮箱和电话在工作日 9:00–18:00 有人值守, 把页面地址和看到的时间一起写清楚,回复会快得多。

工作日 9:00–18:00 有人值守 · 晚间赛程问题建议走邮箱

01 / 挑一条最顺手的

邮箱、电话、地址,都在这一屏

邮箱适合写清楚来龙去脉,电话适合三两句就能说明白的事。

客服邮箱

kefu@hth-ty-sports.com.cn

赛事数据、栏目用法、合作与纠错都走这个邮箱。邮件主题里写上赛事名与轮次,我们一眼就能分派。

客服电话

400-2221-2328

适合说不清的文字问题:先讲是哪场比赛、在哪个页面看到的,我们边听边对照。

联系地址

青海省西宁市城中区南关街66号

需要寄送纸质材料或书面函件时,可以按这个地址填写。

02 / 把话写清楚

三样东西写进去,来回就少一半

客服每天读到的邮件里,最常见的卡点就是缺一句“在哪看到的”。

  1. 01

    页面在哪

    把浏览器地址栏那一串复制过来,或者说明是首页、栏目页还是赛事中心首页。手机用户写清是从顶部入口进的还是从常用栏进的。

  2. 02

    什么时候看到的

    哪一轮、哪一天、大概几点。晚间到次日凌晨是赛程高峰,这个时间段的问题写清时间点,我们能直接翻到当时的更新记录。

  3. 03

    你看到的是什么

    一句话描述结果,再附一张截图。比如“第 27 轮名次没跟着变”“常用栏里收藏的赛程不见了”,越具体越好办。

9–18 工作日值守

橙色这一段,是电话与邮箱都有人在的时段。

03 / 之后会发生什么

一封邮件从进来到落地

  1. 01

    工作时间内先读一遍

    客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内查看并回复,电话在同一时段接听。休赛期的来信量少,通常处理得更快。

  2. 02

    缺信息就回信问

    如果描述里缺了页面地址或时间,我们会直接回信说明还差什么,你补一段就能继续往下走,不用重新讲一遍。

  3. 03

    分头处理再回音

    排名与赛程类的问题交给数据同事,复盘与选题类交给内容同事;涉及账号与收藏设置的,会附上一步步的操作说明。

04 / 合作与内容反馈

想一起做内容,也走同一个邮箱

栏目共建、赛事观察供稿、赛季存档的专题合作,以及发现了错字、过期的赛程、写错的队名, 都发到客服邮箱即可,标题前面加上“合作”或“纠错”,分派会更快。

  • 合作说明合作形式、覆盖的赛事与期望的时间节奏。
  • 纠错附上页面地址与截图,写清正确的内容应该是什么。
  • 选题写上你长期跟的球队和想看的角度,我们会在赛季存档与球队观察里排期。

需要查操作步骤的,先去 答疑知识 翻一翻;想从常用栏开始对照,直接进 赛事栏目与功能。

抽象信号波形与网格节点图形,橙绿双色交织,表现沟通与传递的意象
信号对上,事情就往前走了

还在找入口,或者不会把常看的页面收进常用栏?